Suporte ao Franqueado

- Nosso suporte ao franqueado trata de todas as dúvidas e dificuldades em relação ao Programa de Franquia de Aplicativos, além de manutenção corretiva, correção de uma má funcionalidade ou algum tipo de bug que possa acontecer.


- Caso queira modificar ou adicionar algum recurso em seu aplicativo que não esteja disponível na plataforma, você poderá enviar um e-mail para atendimento@centraldeaplicatvos.com.br ou falar no whatsapp do franqueado e solicitar um orçamento. Iremos fazer a avaliação de sua necessidade para verificar se conseguimos fazer ou se é possível.


- Caso o seu orçamento seja avaliado e possível fazer, somente após o pagamento, nosso suporte dará início as atividades. 


- Nosso suporte técnico trata apenas de manutenção corretiva, correção de uma má funcionalidade ou algum tipo de bug que possa acontecer. 


- Nosso suporte em hipótese alguma cobra pelo suporte. O que é o suporte? Suporte é tirar todas as suas dúvidas, lhe ajudar em alguma funcionalidade ou corrigir um erro de sistema.


- Como trabalhamos com milhares de clientes, e dedicamos 90% de nosso tempo somente ao suporte, por isso, caso você tenha uma solicitação de alteração mais complexa, sugerimos estar tratando suas solicitações abrindo um ticket.


- Devido a milhares de mensagens diárias, pedimos um prazo de 48h até 72h para respondermos. Claro que podemos responder em menor tempo dependendo de cada situação.


- Nossa equipe de suporte trabalha de segunda a sexta de 09h às 12h e das 14h às 17hs. Nossa equipe de suporte não trabalha em feriados nacionais, estaduais da Bahia e/ou municipais de Salvador

- Enviando sua mensagem na sexta feira após as 16hs, o tempo de resposta só começa a contar a partir das 09hs de segunda feira. Devido ao acúmulo de mensagens do final de semana, pode acontecer do prazo de resposta demorar mais do que o normal. Mas lembrando que a nossa equipe de suporte nunca irá deixar de responder a sua mensagem independente do tempo.